日頃より当店をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、[＆be クッションファンデーション」において「墨のようなものが見える」とのお問い合わせをいただいております。本件につきまして、専門機関による調査結果が完了いたしましたので、下記の通りご報告申し上げます。
お客様にはご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
対象商品：
＆beクッションファンデーション ライトベージュ／ベージュ
調査結果の概要
お手元の製品に黒い凝集物が見られる場合、以下の通り診断されております。
内容： 黒い凝集物は異物ではなく、配合成分である「酸化鉄」が固まったものです。
安全性： 成分由来の変質であるため、肌への健康被害を及ぼすものではございません。安心してお使いいただけます。
原因： 製造時の攪拌（かくはん）不足、または配送・保管時の環境変化によって成分が再結合したことによるものです。
返品・返金対応について
本件に該当する製品（黒い凝集物が確認できるもの）をお持ちのお客様につきましては、返品・返金の対応をさせていただきます。
安全上問題はないものの、本来の品質基準を満たしていない状態であるため、誠心誠意対応させていただきます。
今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、お願い申し上げます。
本件に関するお問い合わせ窓口
電話番号：0120-274-032
メールアドレス：support@andbe-official.com
受付時間：10:00-18:00（土日祝のぞく平日のみ）
この度、[＆be クッションファンデーション」において「墨のようなものが見える」とのお問い合わせをいただいております。本件につきまして、専門機関による調査結果が完了いたしましたので、下記の通りご報告申し上げます。
お客様にはご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
対象商品：
＆beクッションファンデーション ライトベージュ／ベージュ
調査結果の概要
お手元の製品に黒い凝集物が見られる場合、以下の通り診断されております。
内容： 黒い凝集物は異物ではなく、配合成分である「酸化鉄」が固まったものです。
安全性： 成分由来の変質であるため、肌への健康被害を及ぼすものではございません。安心してお使いいただけます。
原因： 製造時の攪拌（かくはん）不足、または配送・保管時の環境変化によって成分が再結合したことによるものです。
返品・返金対応について
本件に該当する製品（黒い凝集物が確認できるもの）をお持ちのお客様につきましては、返品・返金の対応をさせていただきます。
安全上問題はないものの、本来の品質基準を満たしていない状態であるため、誠心誠意対応させていただきます。
今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、お願い申し上げます。
本件に関するお問い合わせ窓口
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