ご利用ガイド

  • ご注文について

    • ご注文方法について

    • ■ご注文方法
      1．Webページ上で商品をお選びください。
      2．お届け情報をご入力・お支払い方法をお選びください。
      3．ご注文内容を確認のうえ、注文確定ボタンをクリックしてください。
      4．当店より「受注確認メール（自動送信）」をお送りいたします。内容がお間違えないか、ご確認ください。
      ※現在は、Webページ以外からのご注文は承っておりません。

    • ご注文内容について

    • 申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル及び内容変更は原則承っておりません。
      ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。

    • 出荷するタイミングについて

    • 特にご指定のない場合、ご注文またはご入金確認後、受付日を含めず、4営業日以内に発送いたします。
      ※お支払い方法が「NP後払い」の場合は、上記期限内に出荷できないことがございます。お急ぎの場合は他お支払い方法のご利用をお勧めいたします。
      ※沖縄・一部離島が宛先のご注文は上記期限内に出荷できない場合がございます。
      ※GW、年末年始などの当店長期休業期間の場合は、お届けまでにお時間を頂く場合がございます。
      ※ご注文が混みあっている場合は遅れが生じる場合がございます。

    • お送りするメールについて

    • ご注文時と商品発送完了時、当店よりお知らせメールが自動配信されます。このメールが届かない場合は、下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

      ■当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
      ■パソコンからのメールが受信拒否となっている
      ■メールアドレスが誤っている
      ■ご利用のメールソフトのセキュリティが厳しく設定されている
      ※設定方法の詳細につきましてはご使用のメールソフト・携帯会社・フリーメールアドレスの運営会社へお問い合わせください。
      ※迷惑メール対策を行われている方は、「andbe-official.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。

      自動送信メールが届いていない場合、ご注文が正しく完了できていない可能性がございます。大変お手数ですが、お電話またはメールにてお問い合わせください。
      ＜お問い合わせ先＞ お電話：0120-274-032（平日10:00-18:00） お問い合わせはこちら

    • 商品のおまとめについて

    • 同じお届け日時指定のご注文が複数ある場合は、1箱におまとめしてお送りすることが可能です。
      注文時、通信欄へ『注文番号●●●と同梱希望』とご入力ください。

      ※同じお支払い方法のご注文同士であれば、おまとめが可能です。
      ※ご連絡いただくタイミングによっては、おまとめが間に合わず別々の発送となる場合がございます。
      ※送料キャンペーン実施時において、1箱におまとめしたことによりお支払い合計額が適用条件額以上になった場合、キャンペーンの送料を適用させて頂きます。

    • ポイントについて

    • ■貯める
      会員にご登録いただくと、商品代金（税別）100円につき1ポイントが付与されます。
      ※公式オンラインストアでの購入のみポイント付与の対象となります。
      ※ポイントは商品の発送が完了した時点で付与されます。
      ※送料、決済手数料、ポイントおよびクーポン利用金額はポイント付与対象外です。

      ■使う
      ポイントは次回以降のお買い物で「1ポイント＝1円」として、1円からご利用いただけます。
      ポイントの有効期限は1年間です。
      ・ポイントの利用方法
      ご注文手続き画面にポイント適用の項目がございます。
      現在の所持ポイントが表示されますので、ご利用されるポイント数を入力してください。合計金額に割引が適用されます。
      ※公式オンラインストアでの購入に対してのみポイントがご利用いただけます。

      ■確認する
      画面右上、人型のアイコンをクリックし「マイページ」にアクセスください。
      利用可能ポイントが表示されます。
      また「マイページ」内の「ポイント情報」より、ポイントの履歴が閲覧できます。

      ■注意事項
      ・購入商品を返品された場合、商品発送時に付与したポイントを取り消しいたします。
      ・ポイントを利用して購入いただいた商品を返品された場合、ポイント利用額を差し引いてご返金いたします。
      ・会員を退会された場合は、獲得ポイントを含む本サービスにおけるすべての権利が失効されます。

  • お届けについて

    • 配送方法について

    • 土日祝・年末年始・当店休業日は発送業務を行っておりません。
      ※配送業者はご指定いただけません。予めご了承ください。

    • 送料について

    • ■通常販売
      ・5,000円（税込）以上のご購入で全国送料無料。 ※沖縄県および一部離島は、ご注文後に送料を別途ご連絡いたします。

      ・4,999円（税込）以下のご購入の場合は、全国550円（税込）。沖縄本島は1,870円（税込）。 ※沖縄離島および一部離島は、ご注文後に送料を別途ご連絡いたします。

      《重要》
      ※一部離島（沖縄県の離島含む）宛でご注文いただいた場合、注文時の画面では正しい送料が適用されておりません。 ご注文後、自動送信の注文確認メールとは別に、送料を加算したお支払い料金を改めてメールにてご連絡させていただきます。
      ※Amazon Payシステムの都合上お支払い金額の加算に制限がございます。そのため、Amazon Pay支払いの一部離島宛注文においては送料が加算できなかった場合、別のお支払い方法へ変更をお願いする可能性がございます。予めご了承ください。
      ※キャンペーン等実施時はそちらの送料条件が適用となり、上記の限りではございません。

    • お届け日数について

    • ・交通事情や配送業者の都合、異常気象等が原因で配達日数が変動する場合がございます。
      ・沖縄県・離島など一部地域は配達日数が変動する場合がございます。

    • 日時指定について

    • お届け日は、ご注文受付日を含めず、5営業日以降でご指定いただけます。
      ※GW、年末年始などの当店長期休業期間の場合は、お届けまでにお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
      ※日時指定がない場合は最短で発送いたします。
      お届けの時間は、下記よりご指定いただけます。
      午前中（8-12時） / 12-14時 / 14-16時 / 16-18時 / 18-21時
      ※交通事情や配送業者の都合、異常気象等が原因で配達日数が変動する場合がございます。
      ※沖縄、離島、一部地域では日時指定をいただいても間に合わない可能性がございます。予めご了承ください。
      ※荷物の保管期間は最長7日間となります。

    • 商品の追跡について

    • 商品を発送した際に、ご登録のメールアドレスへ発送完了メールをお送りいたします。
      メール内に送り状番号、荷物の配送状況やお問い合わせが可能なURLが掲載されておりますので、そちらのURLページをひらき、送り状番号を入力して配達状況をご確認ください。

    • お受け取りについて

    • 商品の配達より7日以内にお受け取りをお願いいたします。長期ご不在・商品の受取拒否により商品が当店まで戻った場合、ご注文をキャンセルとさせていただき、往復の送料を請求させていただく場合がございます。
      また、次回のご注文をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

  • お支払いについて

    • お支払い方法と手数料について

    • お支払い方法は下記からお選びいただけます。

      ■クレジットカード
      下記のカードがご利用いただけます。
      VISA、Mastercard、JCB、AMEX、Diners
      ※商品発送時にご請求が確定となります。

      ＜デビット・プリペイドカードご利用のご注意＞
      カードの特性上、ご注文（承認処理）と同時に、ご購入者様の預金口座又はチャージ（入金）残高からご利用代金が引き落とされます。
      金額変更を行った場合は変更前の金額と変更後の金額にて、一時的に二重で引き落とされます。
      変更前の金額は、通常1週間程度で返金されますが、最大で75日後となる場合もありますので、詳しくはカード会社へお問い合わせください。

      ■PayPay決済
      PayPayアカウントへのチャージ型決済です。
      （クレジットカード決済ではありません。）

      ■代金引換
      決済手数料330円（税込）
      お届けと同時に、商品と引き替えに配達員へ手数料と商品代金の合計金額をお支払いいただきます。
      佐川急便の代金引換サービス「e-コレクト」の利用となります。
      ※離島及び一部地域では代金引換をご利用いただけない場合がございます。詳しくはお近くの佐川急便営業所までお問い合わせください。

      ■Amazon Pay
      Amazon.co.jpに登録した「お届け先情報」と「クレジットカード情報」を用いてお支払いいただける方法です。
      「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているメールアドレスとパスワードでログインして、お届け先とクレジットカード情報を選択してください。
      ※予約販売の商品には、ご利用いただけません。
      ※商品発送時にご請求が確定となります。
      詳細はこちら

      ■NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）※順次対応
      詳しくはこちら

      ○このお支払方法の詳細
      商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

      ○ご注意
      後払い手数料：330円(税込)
      お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
      後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
      NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
      ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
      詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
      ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

      お支払い前に請求書を紛失・または誤って破棄された場合は、お手数ですが下記までお問い合わせください。

      ＜お問い合わせ先＞お電話：0120-274-032（平日10:00-18:00）　お問い合わせはこちら

  • 返品・交換について

    • 返品・交換について

    • 商品の特性上、不良品・商品間違いをのぞき、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
      よくご確認のうえ、ご注文いただきますようお願い申し上げます。
      商品管理には十分留意しておりますが、万一商品に不良もしくは商品間違いあった場合は、商品到着日含め【7日以内】にお電話またはメールにてご連絡をお願いします。速やかに返品または交換のご案内をさせていただきます。

      なお、大変恐れ入りますが、下記商品の返品は承っておりません。
      ・お客様のもとで開封された商品
      ・お客様のもとで傷・破損・汚損が生じた商品
      ・商品到着後、7日以内にご連絡がいただけなかった場合
      ・返品不可表示のある商品、セール商品
      ・事前のご連絡なく商品を返送いただいた場合

      ※ご返送いただいた商品を一度弊社にて確認ののち、返金・交換のご連絡させていただきます。
      上記の返品条件を満たしていない場合、返品・交換をお断りさせていただく場合がございますので予め、ご了承ください。

      ■返送先
      〒104-0041
      東京都中央区新富1-8-9 ＋SHIFT GINZA EAST 4F
      株式会社Clue ＆beカスタマーセンター

      返金のタイミングはお支払い方法により、下記のとおり異なります。
      ■クレジット・Amazon Pay 返金－カード会社へ請求のキャンセルをいたします。タイミングによっては一旦代金が引き落とされますが、翌月にカード会社から返金、または翌月利用料金から差し引き請求されます。
      ■NP後払い・代金引換－ご返送いただいた商品を確認でき次第、銀行振込にて返金いたします。

      ＜お問い合わせ先＞お電話：0120-274-032（平日10:00-18:00）　お問い合わせはこちら

  • その他

    • 転売について

    • 当社では転売等の商用利用を目的とする個人および事業者の方への販売は全面的にお断わりしています。
      フリマアプリやネットオークションなどに出品されているこれらの転売品については、当社では製品の流通や保管状態を一切把握できませんので、品質面や安全面など保証することができません。

      当社では、転売等の商用利用目的での購入申込みであると判断した場合には、販売のお断わり、または断りなく販売の取り消しをさせていただいております。

      商品の転売行為や、転売等の目的を秘しての当社からの購入により、当社が損害を被った場合には、損害賠償請求等のしかるべき措置を講じます。

      ■転売に関しての連絡先
      電話番号：080-7824-9978（対応可能時間：毎週火曜 16～17時）
      メールアドレス：brand_protection@clue1.co.jp
      ※当社では転売等の商用利用を目的とする個人および事業者の方への販売は全面的にお断わりしていますのでご了承ください。

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    • 領収書の発行

    • 商品発送後にメールにてお送りさせていただきます。プリントアウトしてご利用ください。
      ご希望の場合は必ず『宛名』をご指定のうえ、注文時に備考欄へ領収書希望の旨をご入力いただくか、お電話またはメールにてご連絡ください。
      ※お支払い方法が代金引換の場合は、運送会社の受領書が正式な領収書となりますので、そちらをご利用ください。
      ※NP後払いで、コンビニや銀行でのお支払いの場合は、払込受領書や払込票を領収書としてご利用ください。

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