よくあるご質問
ご注文について
- Q
電話注文できますか？ - A
大変恐れ入りますが、現在お電話でのご注文は承っておりません。
お手数ですが、Webページよりご注文いただきますようお願いいたします。
- Q
注文確認メールが届きません。 - A
注文確認のメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、登録時のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
詳しくはお送りするメールについてをご確認ください。
- Q
お届け先を変更したいです。 - A
できるだけ早めにお電話またはお問い合わせよりご連絡ください。
※お問合せフォームからは確認まで時間がかかる場合がございますため、お電話でのお問い合わせをお勧めいたします。
＜お問い合わせ先＞ お電話：0120-274-032（平日10:00-18:00） お問い合わせはこちら
- Q
注文後のキャンセルはできますか？ - A
申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
- Q
支払い方法は変更できますか？ - A
申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
- Q
注文完了後の商品の追加・変更はできますか？ - A
申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
※決済方法によっては、おまとめいただけない場合がございます。
詳しくは商品のおまとめについてをご確認ください。
- Q
別々に注文した商品をまとめて発送できますか？ - A
詳しくは商品のおまとめについてをご確認ください。
- Q
お届け日を変更したいです。 - A
できるだけ早めにお電話またはお問い合わせよりご連絡ください。
※配送の都合上、ご連絡いただいてもタイミングによってはご希望の日が指定いただけない場合がございます。予めご了承ください。
＜お問い合わせ先＞ お電話：0120-274-032（平日10:00-18:00） お問い合わせはこちら
- Q
日時指定はできますか？ - A
詳しくは日時指定についてをご確認ください。
- Q
お届け日が指定できないのですが？ - A
お届け日は、ご注文受付日を含めず、5日後以降でご指定いただけます。
大変恐れ入りますが、こちらの期間以外はお届け日のご指定を承っておりません。
それよりも前にお届けをご希望の場合は、お電話またはメールにてご相談ください。
※配送の都合上、ご連絡いただいてもタイミングによってはご希望の日が指定いただけない場合がございます。予めご了承ください。
- Q
熨斗、ギフトラッピングは対応してもらえますか？ - A
申し訳ございません。現在承っておりません。
- Q
商品代金以外に何か手数料はかかりますか？ - A
ご注文の金額によっては送料、決済方法によっては利用手数料が別途かかります。
送料については送料についてをご確認ください。
決済手数料についてはお支払い方法と手数料についてをご確認ください。
- Q
支払いにはどのような方法がありますか？ - A
詳しくはお支払い方法と手数料についてをご確認ください。
- Q
商品は発送からどのぐらいで届きますか？ - A
詳しくはお届け日数についてをご確認ください。
- Q
配達時に不在だった場合はどうなりますか？ - A
ご不在時には配送業者が不在連絡票をお入れいたします。不在連絡票に記載の営業所へご連絡していただき、再配達の依頼をしていただきますようお願いいたします。
※営業所での保管期限は7日間となっております。
- Q
発送休業日はありますか？ - A
土日祝・年末年始・その他事前にお知らせする当店休業日は出荷作業を休止させていただきます。
定期購入について
- Q
定期購入とは？ - A
定期対象の商品を、定期的に自動でお届けするサービスです。
単品で購入をするより、お得にご購入いただけます。
解約をされない限り、継続してお届け致します。
- Q
お支払い方法について - A
定期購入は、クレジットカード一括払い、代金引換からお選びいただけます。
- Q
商品の変更はできますか？ - A
定期商品にバリエーションがある場合は、変更が可能です。
次回配送予定日の7日前までに、マイページ > 定期便情報 > 詳細を見る > 配送サイクル からご変更ください。
- Q
お届けサイクルの変更はできますか？ - A
次回配送予定日の8日前までに、マイページ > 定期便情報 > 詳細を見る > 配送サイクル からご変更ください。
8日を過ぎた場合は、次々回からが変更の対象となります。8日前が休日の場合は、前営業日までにご変更ください。
次回配送予定日は、マイページ > 定期便情報 の「次回配送予定日」をご確認ください。
- Q
お届けスキップはできますか？ - A
次回配送予定日の8日前までに、マイページ > 定期便情報 > 詳細を見る > 次回配送のスキップ からご変更ください。
8日を過ぎた場合は、次々回のお届けがスキップとなります。8日前が休日の場合は、前営業日までにご変更ください。
次回配送予定日は、マイページ > 定期便情報 の「次回配送予定日」をご確認ください。
- Q
定期購入は解約できますか？ - A
定期商品を3回以上お届けのあと、解約が可能となります。
3回以上お届けのあと、マイページ > 定期便情報 > 詳細を見る の画面内に、「定期解約はこちら」ボタンが表示されます。
次回配送予定日の8日前までに、「定期解約はこちら」ボタンからお手続きください。
8日を過ぎた場合は、次々回から解約となりますためご注意ください。8日前が休日の場合は、前営業日までにご変更ください。
解約作業は原則、お申込みから翌営業日までにご対応いたします。
解約処理完了後、メールにてご連絡いたします。
次回配送予定日は、マイページ > 定期便情報 の「次回配送予定日」をご確認ください。
※所定の購入回数に達しない場合、解約はできかねます。
※お約束をお守りいただけない場合、解約手数料をご請求させていただくことがございます。
※やむを得ない事情等の場合、診断書の提出をお願いすることがございます。
※虚偽情報記載による申し込みなど、当社が不正とみなした場合は購入をお断りさせていただくことがございます。
- Q
お届け先を変更したいです。 - A
次回配送予定日の8日前までに、マイページ > 定期便情報 > 詳細を見る > お届け先住所 の横にある「変更する」ボタンからご変更ください。
8日を過ぎた場合は、次々回からのご変更となりますためご注意ください。
- Q
定期コースを解約したのに商品が届きました。 - A
定期購入の各種変更や解約は、次回配送予定日の8日前までに手続きを完了していただく必要がございます。
発送準備に入った商品は、配送を停止することができず、商品の受け取りいただく必要がございますので、お手続きのタイミングには十分にご注意ください。
会員登録について
- Q
会員登録時のパスワードを忘れました。 - A
ログインページのパスワードを忘れた方はこちらからパスワード再発行が可能です。
- Q
メールマガジンを登録、停止したいです。 - A
マイページにログイン後、会員情報からメールマガジンの受信・受信しないを選択いただけます。
- Q
退会したいです。 - A
こちらより退会いただけます。
※一度退会すると、アカウントは復元できなくなります。
※定期購入、未決済の注文がある場合は退会できません。
その他
- Q
領収書を発行できますか？ - A
詳しくは領収書の発行についてをご確認ください。