ご利用ガイド

  • ご注文について

    • ご注文方法について

    • ■ご注文方法
      1．商品を選ぶ
      ご希望の商品ページにて、カラー、数量等をご確認ください。
      2．カートに入れる
      通常購入の場合は「カートに商品を追加」または「購入手続きへ」を押し、カートに追加してください。
      3．カート内容を確認する
      ご希望の商品、数量、金額に誤りがないかご確認のうえ、「ご購入手続きへ」を押してください。
      4．お届け先・お支払い方法を入力する
      お名前、ご住所、電話番号、メールアドレス、お支払い方法等をご入力ください。
      5．ご注文内容を確認する
      最終確認画面にて、ご注文内容、お届け先、お支払い方法、お支払い総額、定期購入条件その他確認事項をご確認ください。
      6．ご注文を完了する
      「注文を確定する」ボタンを押すと、ご注文手続が完了します。

    • ご注文内容について

    • 申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル及び内容変更は原則承っておりません。
      ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。

    • 出荷するタイミングについて

    • 特にご指定のない場合、ご注文またはご入金確認後、受付日を含めず、4営業日以内に発送いたします。
      ※お支払い方法が「NP後払い」の場合は、上記期限内に出荷できないことがございます。お急ぎの場合は他お支払い方法のご利用をお勧めいたします。
      ※沖縄・一部離島が宛先のご注文は上記期限内に出荷できない場合がございます。
      ※GW、年末年始などの当店長期休業期間の場合は、お届けまでにお時間を頂く場合がございます。
      ※ご注文が混みあっている場合は遅れが生じる場合がございます。

    • お送りするメールについて

    • ご注文時と商品発送完了時、当店よりお知らせメールが自動配信されます。このメールが届かない場合は、下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

      ■当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
      ■パソコンからのメールが受信拒否となっている
      ■メールアドレスが誤っている
      ■ご利用のメールソフトのセキュリティが厳しく設定されている
      ※設定方法の詳細につきましてはご使用のメールソフト・携帯会社・フリーメールアドレスの運営会社へお問い合わせください。
      ※迷惑メール対策を行われている方は、「andbe-official.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。

      自動送信メールが届いていない場合、ご注文が正しく完了できていない可能性がございます。大変お手数ですが、お電話またはメールにてお問い合わせください。
      ＜お問い合わせ先＞ お電話：0120-274-032（平日10:00-17:00） お問い合わせはこちら

    • 商品のおまとめについて

    • 同じお届け日時指定のご注文が複数ある場合は、1箱におまとめしてお送りすることが可能です。
      注文時、店舗へのお問い合わせ内容へ『注文番号●●●と同梱希望』とご入力ください。

      ※同じお支払い方法のご注文同士であれば、おまとめが可能です。
      ※ご連絡いただくタイミングによっては、おまとめが間に合わず別々の発送となる場合がございます。
      ※送料キャンペーン実施時において、1箱におまとめしたことによりお支払い合計額が適用条件額以上になった場合、キャンペーンの送料を適用させて頂きます。

    • ポイントについて

    • ■貯める
      会員にご登録いただくと、商品代金（税別）100円につき1ポイントが付与されます。
      ※公式オンラインストアでの購入のみポイント付与の対象となります。
      ※ポイントは商品の発送が完了した時点で付与されます。
      ※送料、決済手数料、ポイントおよびクーポン利用金額はポイント付与対象外です。

      ■使う
      ポイントは次回以降のお買い物で「1ポイント＝1円」として、1円からご利用いただけます。
      ポイントの有効期限は365日間です。
      ・ポイントの利用方法
      ご注文手続き画面にポイント適用の項目がございます。
      現在の所持ポイントが表示されますので、ご利用されるポイント数を入力してください。合計金額に割引が適用されます。
      ※公式オンラインストアでの購入に対してのみポイントがご利用いただけます。

      ■確認する
      画面右上、人型のアイコンをクリックし「マイページ」にアクセスください。
      利用可能ポイントが表示されます。
      また「マイページ」内の「ポイント情報」より、ポイントの履歴が閲覧できます。

      ■注意事項
      ・購入商品を返品された場合、商品発送時に付与したポイントを取り消しいたします。
      ・ポイントを利用して購入いただいた商品を返品された場合、ポイント利用額を差し引いてご返金いたします。
      ・会員を退会された場合は、獲得ポイントを含む本サービスにおけるすべての権利が失効されます。

  • 商品のお届けについて

    • 配送方法について

    • 土日祝・年末年始・当店休業日は発送業務を行っておりません。
      ※配送業者はご指定いただけません。予めご了承ください。

    • 送料について

    • ■通常販売
      ・5,000円（税込）以上のご購入で全国送料無料。 ※沖縄県および一部離島は、ご注文後に送料を別途ご連絡いたします。

      ・4,999円（税込）以下のご購入の場合は、全国550円（税込）。沖縄本島は1,870円（税込）。 ※沖縄離島および一部離島は、ご注文後に送料を別途ご連絡いたします。

      《重要》
      ※一部離島（沖縄県の離島含む）宛でご注文いただいた場合、注文時の画面では正しい送料が適用されておりません。 ご注文後、自動送信の注文確認メールとは別に、送料を加算したお支払い料金を改めてメールにてご連絡させていただきます。
      ※Amazon Payシステムの都合上お支払い金額の加算に制限がございます。そのため、Amazon Pay支払いの一部離島宛注文においては送料が加算できなかった場合、別のお支払い方法へ変更をお願いする可能性がございます。予めご了承ください。
      ※キャンペーン等実施時はそちらの送料条件が適用となり、上記の限りではございません。

    • お届け日数について

    • ご注文確認後（前払いの場合はご入金確認後）、通常4営業日以内に発送します。ただし、予約商品、欠品、繁忙期、天候、交通事情その他の事情により、お届けまでお時間をいただく場合があります。発送が遅れる場合は、メールにてご案内することがあります。

    • 日時指定について

    • お届け日は、ご注文受付日を含めず、5営業日以降でご指定いただけます。
      ※GW、年末年始などの当店長期休業期間の場合は、お届けまでにお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
      ※日時指定がない場合は最短で発送いたします。
      お届けの時間は、下記よりご指定いただけます。
      午前中（8-12時） / 12-14時 / 14-16時 / 16-18時 / 18-21時
      ※交通事情や配送業者の都合、異常気象等が原因で配達日数が変動する場合がございます。
      ※沖縄、離島、一部地域では日時指定をいただいても間に合わない可能性がございます。予めご了承ください。
      ※荷物の保管期間は最長7日間となります。

    • 発送後の配送先変更について

    • ご注文時にご指定いただいた送付先住所に基づき、商品の出荷手続きを行います。出荷確定後の送付先変更は、原則としてお受けできません。ご注文前に、送付先住所に誤りがないか必ずご確認ください。

    • 商品の追跡について

    • 商品を発送した際に、ご登録のメールアドレスへ発送完了メールをお送りいたします。
      メール内に送り状番号、荷物の配送状況やお問い合わせが可能なURLが掲載されておりますので、そちらのURLページをひらき、送り状番号を入力して配達状況をご確認ください。

    • お受け取りについて

    • 商品の配達より7日以内にお受け取りをお願いいたします。長期ご不在・商品の受取拒否により商品が当店まで戻った場合、ご注文をキャンセルとさせていただき、往復の送料を請求させていただく場合がございます。
      また、次回のご注文をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

    • 受取拒否・長期不在等について

    • 商品発送後、お客様都合による受取拒否、長期不在、住所不明その他お客様に起因する事情により商品が返送された場合、往復配送料実費および事務手数料300円（税込）をご請求する場合があります。送料無料商品の場合であっても、実際に発生した往復送料はご負担いただく場合があります。

  • お支払い方法について

    • お支払い方法と手数料について

    • ご利用いただけるお支払い方法は以下のとおりです。

      ■クレジットカード（JCB、VISA、Mastercard、AMEX、Diners）
      ＜デビット・プリペイドカードご利用のご注意＞
      カードの特性上、ご注文（承認処理）と同時に、ご購入者様の預金口座又はチャージ（入金）残高からご利用代金が引き落とされます。
      金額変更を行った場合は変更前の金額と変更後の金額にて、一時的に二重で引き落とされます。
      変更前の金額は、通常1週間程度で返金されますが、最大で75日後となる場合もありますので、詳しくはカード会社へお問い合わせください。
      ※後払い、代金引換等の手数料は、ご利用 of 決済方法に応じて異なります。ご注文前に注文確認画面等でご確認ください。

      ■代金引換
      決済手数料330円（税込）
      お届けと同時に、商品と引き替えに配達員へ手数料と商品代金の合計金額をお支払いいただきます。
      佐川急便の代金引換サービス「e-コレクト」の利用となります。
      ※離島及び一部地域では代金引換をご利用いただけない場合がございます。詳しくはお近くの佐川急便営業所までお問い合わせください。

      ■PayPay
      PayPayアカウントへのチャージ型決済です。
      （クレジットカード決済ではありません。）

      ■Amazon Pay
      Amazon.co.jpに登録した「お届け先情報」と「クレジットカード情報」を用いてお支払いいただける方法です。
      「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているメールアドレスとパスワードでログインして、お届け先とクレジットカード情報を選択してください。
      ※予約販売の商品には、ご利用いただけません。
      ※商品発送時にご請求が確定となります。
      詳細はこちら

      ■NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行・PayPay）
      詳しくはこちら

      ○このお支払方法の詳細
      商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「PayPay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

      ○ご注意
      後払い手数料：330円(税込)
      お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
      後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
      NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
      ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
      詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
      ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

      お支払い前に請求書を紛失・または誤って破棄された場合は、お手数ですが下記までお問い合わせください。

      ＜お問い合わせ先＞お電話：0120-274-032（平日10:00-17:00） お問い合わせはこちら
      ■atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）

      atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
      atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
      貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。

      ■ご利用の流れ
      (1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
      (2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
      (3) 翌月1〜3日にメールとSMSで請求のお知らせが届く。
      (4) 期限日までに支払いをする。
      ※初回利用時に会員登録が必要です。

      ■お支払い方法・期限日
      ・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
      ・電子バーコード：翌月10日
      ・はがき請求書：翌月20日
      ・口座振替：翌月27日

      初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
      変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
      ※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら

      ■手数料
      ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
      詳細はatone の公式ページをご覧ください。

  • 定期購入について

    • 定期購入の基本事項

    • 定期便は、対象商品について継続的に商品をお届けするサービスです。当店の定期便には、最低継続回数の定めはありません。

    • 変更できる内容

    • 定期購入をご利用中のお客様は、次回配送予定日の8日前までに、マイページより以下の変更が可能です。
      お届けサイクルの変更
      カラー、タイプ等の変更
      お届け先の変更
      1回分のスキップ

    • 変更方法

    • マイページ ＞ 定期便情報 ＞ 詳細を見る よりお手続きください。次回配送予定日の8日前を過ぎた場合は、変更内容は次々回配送分から反映されます。

  • 定期便の解約について

    • 解約期限

    • 次回配送予定日の8日前までにお手続きください。

    • 解約手数料

    • 定期便の解約に伴う手数料はかかりません。

    • ご注意事項

    • 解約期限を過ぎた場合、次回配送分は発送準備に入るため、次々回配送分からの解約となります。

  • 返品・交換・返金について

    • お客様都合による返品・交換・返金

    • 商品の性質上、衛生管理および品質保持の観点から、お客様都合による返品、交換および返金は、未開封・未使用の場合を含め、原則としてお受けしておりません。
      よくご確認のうえ、ご注文いただきますようお願い申し上げます。
      商品管理には十分留意しておりますが、万一商品に不良もしくは商品間違いあった場合は、商品到着日含め【7日以内】にお電話またはメールにてご連絡をお願いします。速やかに返品または交換のご案内をさせていただきます。

      なお、大変恐れ入りますが、下記商品の返品は承っておりません。
      ・お客様のもとで開封された商品
      ・お客様のもとで傷・破損・汚損が生じた商品
      ・商品到着後、7日以内にご連絡がいただけなかった場合
      ・返品不可表示のある商品、セール商品
      ・事前のご連絡なく商品を返送いただいた場合

    • 商品の不具合等による対応

    • 商品に汚損、破損、誤送その他当社の責めに帰すべき事由がある場合は、商品到着後7日以内を目安に、メールにてご連絡ください。確認のため、商品の状態が分かる写真の送付をお願いする場合があります。内容確認後、交換または返金にて対応します。

      ※ご返送いただいた商品を一度弊社にて確認ののち、返金・交換のご連絡させていただきます。
      上記の返品条件を満たしていない場合、返品・交換をお断りさせていただく場合がございますので予め、ご了承ください。

      ■返送先
      〒104-0041
      東京都中央区新富1-8-9 ＋SHIFT GINZA EAST 4F
      株式会社Clue ＆beカスタマーセンター

      返金のタイミングはお支払い方法により、下記のとおり異なります。
      ■クレジット・Amazon Pay 返金－カード会社へ請求のキャンセルをいたします。タイミングによっては一旦代金が引き落とされますが、翌月にカード会社から返金、または翌月利用料金から差し引き請求されます。
      ■NP後払い・代金引換－ご返送いただいた商品を確認でき次第、銀行振込にて返金いたします。

      ＜お問い合わせ先＞お電話：0120-274-032（平日10:00-17:00） お問い合わせはこちら

    • 事前連絡のお願い

    • 事前連絡なく商品をご返送いただいた場合は、受領いたしかねる場合があります。

  • 転売・不正注文について

    • 当店では、営利または転売目的でのご注文をお断りしています。以下のような場合には、ご注文をキャンセルし、または以後のご注文をお断りすることがあります。
      ・短期間での大量購入等、転売目的が疑われる場合
      ・お一人様または一世帯1回限りの商品を重複注文された場合
      ・なりすましや不正決済が疑われる場合
      ・虚偽情報による注文が疑われる場合
      ・カスタマーハラスメント、著しく妥当性を欠く要求その他不適切な行為があった場合
      ・当店の各種規約に違反した場合

      フリマアプリやネットオークションなどに出品されているこれらの転売品については、当社では製品の流通や保管状態を一切把握できませんので、品質面や安全面など保証することができません。

      商品の転売行為や、転売等の目的を秘しての当社からの購入により、当社が損害を被った場合には、損害賠償請求等のしかるべき措置を講じます。

      ■転売に関しての連絡先
      電話番号：080-7824-9978（対応可能時間：毎週火曜 16～17時）
      メールアドレス：brand_protection@clue1.co.jp
      ※当社では転売等の商用利用を目的とする個人および事業者の方への販売は全面的にお断わりしていますのでご了承ください。

  • お問い合わせについて

    • メールアドレス：support@andbe-official.com
      受付時間：平日10:00～17:00（土日祝日、年末年始、夏季休業その他当社休業日を除きます。）
      ※内容確認のうえ、通常2～3営業日以内を目安に返信します。
      ※お問い合わせ内容により、ご返信までにお時間をいただく場合があります。

  • その他

    • 会員登録

    • 会員登録していただくことで、より便利・お得にお買い物をしていただけます。

      ・お得な各種クーポンをご利用いただけます。
      ・2回目以降のご注文時には、住所などの情報入力が省けスムーズにご注文していただけます。
      ・購入履歴 をマイページからご確認いただけます。
      ・メールマガジン（不定期配信）にて、最新情報やお得な情報をお届けいたします。

    • 領収書の発行

    • 商品発送後にメールにてお送りさせていただきます。プリントアウトしてご利用ください。
      ご希望の場合は必ず『宛名』をご指定のうえ、注文時に備考欄へ領収書希望の旨をご入力いただくか、お電話またはメールにてご連絡ください。
      ※お支払い方法が代金引換の場合は、運送会社の受領書が正式な領収書となりますので、そちらをご利用ください。
      ※NP後払いで、コンビニや銀行でのお支払いの場合は、払込受領書や払込票を領収書としてご利用ください。

    • 推奨するご利用環境

    • 本サイトを安全にご利用いただくためには、下記ブラウザを推奨いたします。

      ＜Windowsをご利用の方＞
      Microsoft Edge 最新版、Chrome 最新版、FireFox 最新版

      ＜Macintoshをご利用の方＞
      Safari 最新版、Chrome 最新版、FireFox 最新版

      ＜iOS端末をご利用の方＞
      iOS 13以上：Safari 最新版、Chrome最新版

      ＜Android端末＞
      Android OS 8以上：Chrome最新版
      ※推奨環境以外でのご利用の場合や、推奨環境下でもお客様の設定によっては、ご利用できない、もしくは正しく表示されない場合がございます。
      ※上記のスマートフォンOSに対応しておりますが、全てのiOS端末/Android端末での表示・動作を保障しておりません。 予めご了承ください。