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HELPよくあるご質問・お問い合わせ

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  • 電話注文できますか？
    大変恐れ入りますが、現在お電話でのご注文は承っておりません。
    お手数ですが、Webページよりご注文いただきますようお願いいたします。
    注文確認メールが届きません。
    注文確認のメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、登録時のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
    詳しくはお送りするメールについてをご確認ください。
    お届け先を変更したいです。
    できるだけ早めにお電話またはお問い合わせよりご連絡ください。
    ※お問合せフォームからは確認まで時間がかかる場合がございますため、お電話でのお問い合わせをお勧めいたします。
    ＜お問い合わせ先＞
    お電話：0120-274-032（平日10:00-18:00）
    お問い合わせはこちら
    注文後のキャンセルはできますか？
    申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
    支払い方法は変更できますか？
    申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
    注文完了後の商品の追加・変更はできますか？
    申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
    ※決済方法によっては、おまとめいただけない場合がございます。
    詳しくは商品のおまとめについてをご確認ください。
    別々に注文した商品をまとめて発送できますか？
    詳しくは商品のおまとめについてをご確認ください。
    お届け日を変更したいです。
    できるだけ早めにお電話またはお問い合わせよりご連絡ください。
    ※配送の都合上、ご連絡いただいてもタイミングによってはご希望の日が指定いただけない場合がございます。予めご了承ください。
    ＜お問い合わせ先＞
    お電話：0120-274-032（平日10:00-18:00）
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    日時指定はできますか？
    詳しくは日時指定についてをご確認ください。
    お届け日が指定できないのですが？
    お届け日は、ご注文受付日を含めず、5日後以降でご指定いただけます。大変恐れ入りますが、こちらの期間以外はお届け日のご指定を承っておりません。
    それよりも前にお届けをご希望の場合は、お電話またはメールにてご相談ください。
    ※配送の都合上、ご連絡いただいてもタイミングによってはご希望の日が指定いただけない場合がございます。予めご了承ください。
    熨斗、ギフトラッピングは対応してもらえますか？
    申し訳ございません。現在承っておりません。
    商品代金以外に何か手数料はかかりますか？
    ご注文の金額によっては送料、決済方法によっては利用手数料が別途かかります。
    送料については送料についてをご確認ください。
    決済手数料についてはお支払い方法と手数料についてをご確認ください。
    支払いにはどのような方法がありますか？
    詳しくはお支払い方法と手数料についてをご確認ください。
    商品は発送からどのぐらいで届きますか？
    詳しくはお届け日数についてをご確認ください。
    配達時に不在だった場合はどうなりますか？
    ご不在時には配送業者が不在連絡票をお入れいたします。不在連絡票に記載の営業所へご連絡していただき、再配達の依頼をしていただきますようお願いいたします。
    ※営業所での保管期限は7日間となっております。
    発送休業日はありますか？
    土日祝・年末年始・その他事前にお知らせする当店休業日は出荷作業を休止させていただきます。

お支払いについて

  • 領収書を発行できますか？
    詳しくは領収書の発行についてをご確認ください。
    【NP後払い】NP後払いとはなんですか？
    「NP後払い」とは、株式会社ネットプロテクションズが提供している「後払い」の決済サービスです。
    商品をお受け取り後「主要なコンビニエンスストア・郵便局・銀行・LINE Pay」でお支払いできます。
    後払い決済手数料はお客さま負担となりますのであらかじめご了承ください。
    【NP後払い】請求書はいつ届きますか？
    目安は商品到着から約1週間です。ご購入された商品とは別で株式会社ネットプロテクションズから請求書をお送りします。
    1週間を過ぎても請求書が届かない場合は、お手数ですが、下記NPサポートデスクへご相談をお願いします。

    ■NP後払いサポートデスク
    TEL: 0570-077-015
    営業時間 : 9:00 18:00 （土日祝日は除く）

    (株)ネットプロテクションズのサイトはこちら
    https://help.np-atobarai.jp/
    【NP後払い】請求書は再発行できますか？
    請求メールの再発行などにつきましては、お手数ですが下記NPサポートデスクへご相談をお願いします。

    ■NP後払いサポートデスク
    TEL: 0570-077-015
    営業時間 : 9:00 18:00 （土日祝日は除く）

    (株)ネットプロテクションズのサイトはこちら
    https://help.np-atobarai.jp/

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    ＜お問い合わせ先＞
    お客さま専用フリーダイヤル：0120-274-032（平日10:00-18:00）
    メールでのお問い合わせ窓口：support@andbe-official.com

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